- возврат Электронного билета в течение 2 часов до отправления. Удерживается при возврате: 15% от стоимости тарифа.
- возврат электронного билета в случае опоздания к отправлению транспортного средства в течение 3 часов. Удерживается при возврате: 25% от стоимости тарифа.
- возврат электронного билета в случае опоздания к отправлению транспортного средства в течение 3 суток после отправления, при наличии документа из медицинского учреждения (по причине болезни) или акта о несчастном случае. Удерживается при возврате: 25% от стоимости тарифа.
- пассажир имеет право вернуть билет и получить обратно полную стоимость проезда, перевозки багажа в течение 30 дней после отправления автобуса в случае его отмены или опоздания.

Автобусы отправляются с парковки торгового центра OZMall (напротив центрального входа в торговый центр), Краснодар, Крылатая ул., 2, Карасунский внутригородской округ, жилой массив Пашковский.